О правах потребителей при оказании некачественной услуги по пошиву или ремонту одежды

22.10.2024

Пошив одежды – это бытовая услуга. Отношения между исполнителем услуг и потребителем регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.04.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») и Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514).
Согласно п. 4 Правил № 1514 договор об оказании услуги по пошиву или ремонту одежды оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
•   фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
•   вид услуги;
•   цена услуги;
•   точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
•   отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
•   даты приема и исполнения заказа;
•   гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
•   должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю.
В соответствии с п. 6 Правил № 1514, потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
На основании п. п. 8, 9 Правил № 1514, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует оформленному договору, и в сроки, предусмотренные договором.
Чаще всего конфликты между потребителями и исполнителями возникают в связи с обнаружением недостатков в выполненной работе.
В таких случаях согласно ст. 29 Закон РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право по своему выбору потребовать:
•   безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
•   соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
•   безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
•   возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
•   потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обратите внимание! В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru

О правах потребителей при оказании некачественной услуги по пошиву или ремонту одежды

Полезные ссылки