02 мая 2026, 18:52

О правах потребителей при нарушении срока ремонта технически сложного товара

08.10.2024

Отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, в том числе технически сложных, регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»). Во исполнение требований вышеуказанного закона постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924 утвержден перечень технически сложных товаров.
Отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, в том числе технически сложных, регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»). Во исполнение требований вышеуказанного закона постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924 утвержден перечень технически сложных товаров.Так, к технически сложным товарам относятся в частности:
- легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
- тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
- суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Законодательством, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей, закреплены права потребителей в случае обнаружения в технически сложном товаре, недостатков.
В соответствии со статьей 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (импортер) продавец вправе устанавливать на товар гарантийный срок - это период когда потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, может потребовать устранения недостатков согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а в случае нарушения срока на проведение гарантийного ремонта технически сложного товара, возврата денежных средств.
На основании п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец, либо уполномоченная организация обязаны при предъявлении потребителем письменного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
За нарушение сроков устранения недостатков установлена гражданско-правовая ответственность в виде уплаты продавцом, допустившим такие нарушения, потребителю за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере одного процента цены товара.
Также при нарушении срока безвозмездного устранения недостатков технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru

Полезные ссылки

Администрация Краснодарского края admkrai.krasnodar.ru Портал органов власти Краснодарского края krasnodar.ru Уполномоченный по правам человека в Краснодарском крае kubanombudsman.org Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Краснодарском крае uppkk23.ru