Об итогах рассмотрения обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в 2022 году

01 марта 2023

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г. Армавире, Успенском, Новокубанском, Отрадненском районах за 2022 год по вопросам защиты прав потребителей рассмотрено 521 обращение (жалоба) потребителей, что составляет 64 % от общего количества обращений (805), поступивших в адрес территориального отдела, из них устных обращений - 212, письменных обращений - 309

Структура обращений в 2022 году:

розничная торговля — 245, из них:
- продовольственными товарами - 55;
- с использованием дистанционных каналов -1 0;
- по образцам - 22;
услуги общественного питания- 9;
услуги бытового обслуживания населения - 30;
техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств - 3;
гостиничные услуги - 2;
туристские услуги - 8;
транспортные услуги - 19;
услуги связи-21;
финансовая деятельность - 26, из них:
- страховая деятельность -11,
- банковская деятельность-13,
- микрофинансовая деятельность - 2,
- деятельность платежных агентов-2;
жилищно-коммунальные услуги - 67,
образовательные услуги - 4,
медицинские услуги - 18,
риэлтерская деятельность - 4,
культурно-развлекательные мероприятия - 1,
прочие-62.

Наибольшее количество обращений приходится на нарушение законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей в сфере розничной продажи товаров - 245 или 53,2% от общего числа жалоб, нарушения в сфере ЖКХ - 67 и составляет 12,9% от общего числа обращений, в сфере предоставления бытовых услуг - 30, что составляет 5,7 % от общего числа жалоб, финансовая деятельность - 26 и составляет 5,0 %, услуги связи - 21, что составляет 4,0 %.

Удельный вес иных обращений в сфере оказания различного рода платных услуг незначителен (туристические, образовательные, транспортные и медицинские услуги, услуги связи, риэлтерская деятельность и др.).

При рассмотрении каждого обращения (жалобы) приняты меры для защиты нарушенных прав потребителя, в том числе:

направление для рассмотрения по подведомственности;
письменные разъяснения в соответствии с законодательством РФ;
рекомендации по обращению в суд для разрешения имущественных споров;
дача заключений в судах, не заявляя самостоятельных требований по искам потребителей в защиту их прав;
обращения в суд с исковыми заявлениями в защиту прав конкретного потребителя;
меры административного реагирования.

При рассмотрении обращений потребителей, специалистами территориального отдела в рамках ст. 28.1 КоАП РФ, при непосредственном обнаружении, составлено 4 протокола об административных правонарушениях в отношении должностных и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по части 3 ст. 14.8, части 1 ст. 14.43, части 2 ст. 14.7 КоАП РФ, вынесено 3 постановления о вынесении административного наказания в виде предупреждения, 1 постановление о наложении штрафа на сумму 20,0 тыс. рублей.

По обращениям граждан в 2022 году подано 4 иска в защиту прав конкретного потребителя, из них: при оказании бытовых услуг - 1, услуг дистанционной торговли - 2, услуг по продажа товаров по образцам - 1. Рассмотрено и удовлетворено 2 иска в защиту прав конкретного потребителя, присуждено денежных средств в пользу потребителей - 31,4 тыс. рублей, в том числе, моральный ущерб - 1,0 тыс. рублей Проведено 617 консультаций граждан-потребителей по вопросам нарушений законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей посредством проведения ежедневных консультаций по телефонам территориального отдела 8(86137) 4-01-65, 3-27-67, с целью повышения информированности населения в области защиты прав потребителей.

Возврат к списку

Об итогах рассмотрения обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в 2022 году

Полезные ссылки